صناعة التضليل من منظور العمليات النفسية (PSYOP): الشائعات والإشاعات

من تقنيات صناعة الشائعات، خلال فترة الحرب الباردة، عندما كانت أجهزة المخابرات والشرطة السرية، في دول شرق أوروبا وغيرها، تريد بث شائعة بين الناس، يرسلون أفراد من عملائهم على شكل مجموعات صغيرة إلى أكثر الأماكن اكتظاظا بالناس كالأسواق الشعبية ووسط المدن ووسائل النقل العام، في أوقات الذروة، ينتشرون بين الحشود ويتحدثون بينهم بالأخبار المُراد نشرها بحيث يجعلون من يقف بجانبهم يسمع حديثهم، وبعدها يبدأ أولئك المواطنون عفوياً ودون قصد منهم بنقل الأخبار التي سمعوها إلى أناس اخرين كأقربائهم وأصدقائهم وزملائهم …الخ، وهكذا يتنقل العملاء من مكان إلى آخر طوال اليوم لبث الشائعات على نطاق واسع بين السكان. وهذه كانت إحدى التقنيات التقليدية المُستخدمة في صناعة الشائعات.

الشائعة والإشاعة

ظاهرة عرفها المجتمع البشري منذ القدم كونها نشاط بشري ينتجه السلوك الذهني للإنسان عن قصد أو عفوية، تطورت تدريجياً مع تطور وسائل التواصل والاتصال بين المجتمعات البشرية والتي أعطت للشائعات دوراً جوهرياً في صناعة الأزمات وإدارتها، بل وجعلتها سلاحاً فتاكاً في بعض الأحيان، أو مصدراً يساهم في إنتاج قيم يعتز بها أفراد المجتمع فالكثير من الأساطير التي شكلت قيم ثقافية وحضارية للمجتمعات على مر العصور ليست سوى شائعات تعلق بها الناس وترسخت في وعيهم فأصبحت جزءاً من ثقافاتهم يتوارثونها من جيل لآخر.

في عصرنا الحديث، توجد مقولة في سيكولوجية المجتمع (لا يوجد شغب دون وجود شائعات تثيره وتزيد من عنفه). الشائعات والإشاعات في مضمونهما تؤثران على معنويات الجمهور المُستهدف، إذ يعملان على إعداد أذهان الناس لتقبل فكرة معينة يتخذون قرارات بناءً عليها، فعلى سبيل المثال: شائعة الخوف، تهدف للتأثير على الروح المعنوية لفئات الجمهور المستهدف كالشعب والجنود لاسيما أثناء فترة الحرب والتي قد تؤدي إلى تراخي الجنود من الدفاع عن أوطانهم، أو تذمر الشعب من قرارات سياسية أو إجراءات اقتصادية تتخذها الحكومة. وكذلك، شائعة الأماني، التي قد تؤدي لفرض حالة من الهدوء لما فيها من تفاؤل، ولكن الخطر منها أن الإنسان قد يصطدم بواقع سيئ لا يلبي طموحاته وتوقعاته التفاؤلية التي ولدتها تلك الشائعة. وغيرها العديد من أنواع الشائعات التي يتم تصميمها لتوجيه سلوك جمهور مُستهدف نحو حالة معينة. كما وقد قسمت بعض المصادر الشائعات إلى ثلاثة أنواع على النحو التالي:

• الشائعة الزاحفة: هي شائعة يتم ترويجها ببطيء، حيث يتناقلها الناس همساً بطرق سرية، حتى ينتهي بها الحال إلى أن تنتشر ويعرفها عدد كبير من الناس.

• شائعة العنف: هي شائعة تتصل بالعنف وتنتشر بسرعة فائقة بين جماعة كبيرة من الناس في وقت قصير كالشائعات التي تروج عن الحوادث والكوارث أو الانتصارات الباهرة أو الهزائم في زمن الحروب.

• الشائعة الغائصة: هي شائعة يتم ترويجها ثم تغوص تحت السطح وتظهر مرة أخرى عندما تتهيأ لها الظروف.

صناعة المُنتجات النفسية

في معجم اللغة، الشائعة، هي أقوال أو أخبار أو أحاديث يختلقها البعض لأغراض معينة، ويتناقلها الناس بحسن نية، دون التثبت من صحتها، أما الإشاعة، هي تضخيم للأخبار الصغيرة، فهي إذن أخبار موجودة، ولكن يتم إظهارها بصورة تختلف عن صورتها الحقيقية بالتضخيم والتهويل.

ولهذا السبب، فالشائعات والإشاعات تعتبر عناصر مهمة تُستخدم في تصميم عمليات نفسية (PSYOP) حيث إن منتجات العمليات النفسية تعمل على تضخيم أو تخفيض مشاعر بشرية، إزاء قضية معينة، بهدف توجيه سلوك الجمهور المستهدف، وهذا هو هدف أي عملية من العمليات النفسية، أي التحكم في توجيه سلوك الجمهور المُستهدف نحو حالة معينة. كما وتوجد علاقة وطيدة بين الشائعة والسخرية والفكاهة، حيث إن (النكت) والحكايات التي يتم اختلاقها اعتماداً على الخيال، وتحتوي تفاصيلها على سخرية وفكاهة قد تطال شخص معين أو جهة معينة، يتم تناقلها كما يتم تناقل الشائعة والإشاعة فأن من المحتمل أن يكون لها تأثير على وعي الناس ومن ثم قراراتهم بشكل يتشابه في كثير من تفاصيله مع (الشائعة والإشاعة) اللتان يتشكلان إما من حقائق مُضخمة ومُبالغ في أحداثها، أو أحداث مصطنعة يتم ترويجها على أنها حقائق بهدف التضليل.

كما ويمكن إيجاد مقاربة بين الشائعة والإشاعة مع الكذب، إذ انهما شكل من أشكال الكذب المُنظم، فالدوافع النفسية لدى الناس لإطلاق الإشاعات قد تخفي ورائها دوافع لا شعورية كالكبت والحرمان والعجز عن مواجهة الأخطاء أو الظروف المحيطة بهم بالبحث عن مبررات أو كبش فداء أو واقع مغاير من خلال الكذب، أو حتى أن مروج الإشاعة العادي قد يسعى إلى لفت النظر إليه وحب الظهور والتظاهر بأشياء يريد إبرازها عن نفسه، فعلى سبيل المثال، هذا السلوك نجده بكثرة في العالم الافتراضي على وسائل التواصل الاجتماعي،  فالكثير من الناس يحاولون إظهار أنفسهم بشكل ومظهر مغاير لواقعهم في العالم الحقيقي: أولئك الذين يتخذون أسماءً غير أسمائهم الحقيقية، أو يلتقطون صوراً لأنفسهم بجانب سيارات فارهة أو قصور أو أماكن يحاولون الإيحاء أنها عائدة إليهم، أو يلتقطون صوراً لأنفسهم يحاولون أن يبدوا من خلالها أطول قامة أو أنحف أو إخفاء عيوب بأشكالهم أو يظهرون أشكالهم بشكل يرغبون به في أعماق أنفسهم وذلك باستخدام تقنيات وتطبيقات تكنلوجية تتيح لهم ذلك. كل تلك الأمور وغيرها بالإمكان أن نجد لها تفسيرات نفسية. وفي المقابل، فأن العمليات النفسية تستخدم أساليب مشابه في تصميم بعض منتجاتها وبثها إلى جمهور مُستهدف محاولة إظهار الأمور بشكل مغاير عن الحقيقة وإقناع ذلك الجمهور بها.

وفي مكافحة الشائعات من منظور، صلاح نصر، رئيس سابق للمخابرات العامة المصرية، يقول (الشائعة تروج إذا غاب الخبر الصحيح، ولذلك يجب التركيز على تحسين مستوى النشرات الإخبارية وزيادة ثقة الشعب فيها، وان خنق الشائعة يتم من خلال الحقائق، وحذر من ترديد الشائعات لدحضها لأنه قد يؤدي إلى ترويجها أكثر). وفي هذا السياق، علينا الإشارة إلى أن صلاح نصر عاش وعمل خلال فترة زمنية كانت الأدوات الإعلامية فيها محدودة وتمتلكها الحكومات فقط، فالدعاية كانت تُدار من قبل الحكومات، بينما في وقتنا الحاضر، أصبحت وسائل التواصل والاتصالات أكثر تنوعاً وانتشاراً وتطوراً، ولم تعد صناعة الدعاية حكراً على الحكومات، وإنما أصبح للأفراد والمجتمعات دوراً فاعلاً وحاسماً في كثير من الأحيان بصناعة الدعاية. بالإضافة إلى تطور التكنلوجيا وظهور تقنيات وسياسات وأدوات جديدة تُستخدم في هذه الصناعة الكبيرة.

كل تلك الأمور ساهمت في جعل الأفراد والمجموعات الاجتماعية والمنظمات والأحزاب والحكومات ينخرطون بشكل أو آخر في توجيه ذائقة الجمهور وسلوكه الذهني وقراراته إزاء العديد من القضايا السياسية، والاجتماعية، والدينية، والاقتصادية. وبالتالي، فأن دور العمليات النفسية في عصرنا هذا أصبح أكثر تأثيراً ونفوذاً من أي وقت مضى، وهذا الدور والتأثير سيتزايد مع مرور الوقت. أذن إيلاء الدول الأهمية القصوى لأقسام ودوائر العمليات النفسية وتطوير امكانياتها وتحسين أداء العاملين فيها أصبح من المُسلمات لحماية الأمن الإستراتيجي بكافة أشكاله وأنواعه وضمان تحقيق التنمية والازدهار والتطور للدولة.

في واقع الأمر، ان العمليات النفسية ومنتجاتها للجماهير المستهدفة هي ليست سوى أداة لتحقيق أهداف محددة. وبالتالي، ان أهدافها ونتائجها هي التي تحدد طبيعتها ما إذا كانت منتجات شريرة تسعى لإحداث حرب أهلية في بلد معين، أو منتج يسعى مصمم العمليات النفسية من خلاله لإخماد نار فتنة على وشك الاشتعال والفتك بمجتمع ما. حيث ان العمليات النفسية (PSYOP) أكثر شمولاً من الحرب النفسية (PSYWAR). فالعمليات النفسية تستهدف أربع فئات من الجمهور (الشعب، العدو، الصديق، المحايد) وتصمم عملياتها وتبث منتجاتها حسب الجمهور المُستهدف والأهداف المطلوب تحقيقها، بينما تستهدف الحرب النفسية (العدو) دون غيره سعياً لخفض معنوياته وإيصاله لقناعة بالفشل والهزيمة.

محمد الناصري

حاصل على البكالوريوس في العلوم السياسية من جامعة بوخارست، والماجستير في إدارة الازمات والصراعات الدولية من جامعة كارول الأول للدفاع الوطني. عمل سابقاً في مجال الإعلام كمعد للبرامج التلفزيونية ومحرراً للأخبار في إحدى الفضائيات العربية. ينشر كباحث في مجلة “GeoPolitica” الأوروبية والتي تحتل المركز العاشر عالمياً ضمن أكثر المجلات الجيوسياسية تأثيراً على مستوى العالم.